Política de devoluciones y reembolsos

✨ Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que ames tus pestañas, pero si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte.

Ventana de retorno

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega . Si han transcurrido 14 días desde la entrega de su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

📦 Condiciones de devolución

Para ser elegible para una devolución:

  • Los artículos deben estar sin usar, sin abrir y en su empaque original .

  • Por razones de higiene y seguridad, los productos de pestañas usados o abiertos no se pueden devolver .

  • Necesitará el recibo o comprobante de compra.

🌍 Pedidos internacionales

Aceptamos devoluciones de clientes internacionales, sin embargo:

  • El envío de devolución corre a tu cargo .

  • Recomendamos utilizar un método de envío rastreable.

  • Los costos de envío, aduanas y aranceles originales no son reembolsables .

💸 Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos sobre la aprobación de su reembolso.
 Si se aprueba, su reembolso se procesará nuevamente a su método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles .

🔁 Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están dañados o defectuosos .
 Si recibió un artículo defectuoso, envíenos un correo electrónico a info@stayathomelashes.com dentro de los 3 días posteriores a la entrega, incluidas fotos del problema.

❌ Artículos no retornables

  • grupos de pestañas abiertas

  • Artículos en oferta o liquidación

  • Tarjetas de regalo

📬 Iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a info@stayathomelashes.com con:

  • Su número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotografía(s) si el artículo está dañado o es incorrecto

Le guiaremos a través del proceso.

 

¿Qué opciones de envío están disponibles?

Las opciones de envío varían según el transportista y el servicio elegido. Las opciones más comunes incluyen:

Envío estándar : normalmente el más económico pero con plazos de entrega más largos.

Envío Express: Entrega más rápida por un costo adicional.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen del método de envío elegido. El envío estándar puede tardar entre 3 y 7 días laborables, mientras que el envío exprés puede tardar entre 1 y 3 días. Los envíos internacionales varían según el destino y los trámites aduaneros, que pueden tardar desde unos días hasta varias semanas.

¿Cuanto cuesta el envio?

Los gastos de envío se calculan al final en función del destino.

¿Ofrecen envío gratuito?

Definitivamente puedes obtener envío gratis si compras más de

  • 35 euros en producto en Países Bajos.
  • 50 euros en producto en Europa.
  • 70 euros en producto para envío a todo el mundo.

¿Cómo puedo rastrear mi envío?

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puedes usar este número en el sitio web del transportista para consultar el estado del envío y la fecha de entrega estimada.

¿Qué pasa si mi paquete se retrasa?

Los envíos pueden retrasarse debido a factores como el clima, las inspecciones aduaneras o el alto volumen de envíos durante las vacaciones. La mayoría de las empresas de transporte ofrecen actualizaciones de seguimiento en tiempo real, para que puedas consultar las notificaciones de retraso.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?

Si su pedido aún no se ha enviado, puede actualizar la dirección de envío contactando con atención al cliente en info@stayathomelashes.com. Si el paquete ya se envió, cambiar la dirección es más difícil y podría requerir contactar directamente con la empresa de transporte.

¿Qué pasa si mi paquete se pierde o se daña durante el envío?

Si su paquete se pierde o se daña, debe comunicarse con el vendedor o el transportista de inmediato.

¿Hacen envíos internacionales?

¡Sí, hacemos envíos internacionales! Puedes consultar a qué países enviamos a continuación.

¿Cuáles son los derechos e impuestos aduaneros para los envíos internacionales?

Los derechos e impuestos aduaneros son tasas que cobra la agencia aduanera de un país sobre las mercancías importadas. El destinatario suele ser responsable de pagar estas tasas antes de que se libere el paquete para su entrega.

¿Puedo programar una fecha de entrega específica?

Algunas empresas de transporte ofrecen opciones de entrega programada, pero suelen limitarse a servicios exprés o premium. El envío estándar no suele garantizar una fecha de entrega específica.

¿Necesito firmar para recibir mi paquete?

Algunas entregas pueden requerir firma, especialmente para artículos de mayor valor. Se le informará al finalizar la compra si se requiere firma. Si no está disponible para firmar, el transportista podría intentar una nueva entrega o dejar un aviso para la recogida.

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Si no está satisfecho con un producto, puede revisar nuestra política de devolución y reembolso para devolver su paquete.