Return & Refund Policy

✨ Return & Refund Policy

We want you to love your lashes — but if something isn’t right, we’re here to help.

🕒 Return Window

We accept returns within 14 days of delivery. If 14 days have passed since your order was delivered, we unfortunately can’t offer a refund or exchange.

📦 Return Conditions

To be eligible for a return:

  • Items must be unused, unopened, and in original packaging.

  • Due to hygiene and safety reasons, used or opened lash products cannot be returned.

  • You’ll need the receipt or proof of purchase.

🌍 International Orders

We accept returns from international customers, however:

  • Return shipping is at your expense.

  • We recommend using a trackable shipping method.

  • Original shipping costs, customs, and duties are non-refundable.

💸 Refunds

Once your return is received and inspected, we’ll notify you about the approval of your refund.
 If approved, your refund will be processed back to your original payment method within 5–7 business days.

🔁 Exchanges

We only replace items if they are damaged or defective.
 If you received a faulty item, please email us at info@stayathomelashes.com within 3 days of delivery, including photos of the issue.

❌ Non-Returnable Items

  • Opened lash clusters

  • Sale or clearance items

  • Gift cards

📬 Start a Return

To start a return, please email us at info@stayathomelashes.com with:

  • Your order number

  • Reason for return

  • Photo(s) if the item is damaged or incorrect

We’ll guide you through the process.

 

Welke verzendopties zijn beschikbaar?

Verzendopties variëren afhankelijk van de gekozen vervoerder en service. Veelvoorkomende opties zijn:

  • Standaard verzending : Meestal de voordeligste, maar met langere levertijden.
  • Express- of versnelde verzending : snellere levering tegen extra kosten.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?

De levertijden zijn afhankelijk van de gekozen verzendmethode. Standaardverzending kan 3-7 werkdagen duren, terwijl expresverzending binnen 1-3 dagen kan leveren. Internationale verzendingen variëren afhankelijk van de bestemming en de douaneprocedures, die enkele dagen tot enkele weken kunnen duren.

Hoeveel kost de verzending?

De verzendkosten worden achteraf berekend op basis van de bestemming.

Bieden jullie gratis verzending aan?

Je kunt zeker gratis verzending krijgen, dit gebeurt als je meer dan

35 euro bestelt aan product in Nederland.

50 euro bestelt aan product in Europa.

70 euro bestelt aan product voor wereldwijde verzending.

Hoe kan ik mijn zending volgen?

Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer. Je kunt dit nummer op de website van de vervoerder gebruiken om de verzendstatus en de verwachte leverdatum te volgen.

Wat als mijn pakket vertraagd is?

Vertragingen in de verzending kunnen optreden door factoren zoals het weer, douanecontroles of grote verzendvolumes tijdens feestdagen. De meeste vervoerders bieden realtime trackingupdates, zodat je op de hoogte kunt blijven van eventuele vertragingsmeldingen.

Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?

Als je bestelling nog niet verzonden is, kun je het verzendadres mogelijk bijwerken door contact op te nemen met de klantenservice via info@stayathomelashes.com. Als het pakket al verzonden is, is het adres lastiger te wijzigen en moet je mogelijk rechtstreeks contact opnemen met de vervoerder.

Wat moet ik doen als mijn pakket tijdens de verzending verloren gaat of beschadigd raakt?

Als jouw pakket verloren of beschadigd raakt, dient je onmiddellijk contact op te nemen met de verkoper of vervoerder.

Verzenden jullie internationaal?

Ja, we verzenden internationaal! Hieronder kunt je zien naar welke landen we verzenden.

Wat zijn douanerechten en belastingen voor internationale zendingen?

Douanerechten en belastingen zijn kosten die door de douane van een land in rekening worden gebracht op goederen die in dat land worden geïmporteerd. De ontvanger is doorgaans verantwoordelijk voor de betaling van deze kosten voordat het pakket wordt vrijgegeven voor levering.

Kan ik een specifieke leverdatum plannen?

Sommige vervoerders bieden geplande bezorgopties aan, maar dit is vaak beperkt tot express- of premiumdiensten. Standaardverzending kan doorgaans geen specifieke bezorgdatum garanderen.

Moet ik voor mijn pakket tekenen?

Voor sommige leveringen is een handtekening vereist, met name voor waardevolle artikelen. Je wordt bij het afrekenen geïnformeerd of een handtekening vereist is. Als je niet aanwezig bent om te tekenen, kan de bezorger proberen het pakket opnieuw te bezorgen of een bericht achterlaten voor afhaling.

Kan ik een product retourneren als ik niet tevreden ben?

Als je niet tevreden bent met een product, kunt u ons retour- en restitutiebeleid raadplegen om jouw pakket te retourneren.